官网首页 / 资讯 / 中消协发618舆情报告:集中在直播带货 点名罗永浩

中消协发618舆情报告:集中在直播带货 点名罗永浩

2020-09-09 16:44


6月29日,中国顾客协会发布的 618 消费维权舆情剖析陈述称,在6月1日至6月20日合计20天监测期内,共搜集 618 相关消费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条。

监测发现,本年 618 促销活动期间消费维权负面信息首要会集在直播带货、价格竞赛、短信打扰、红包活动、冒充伪劣等方面。

其间,直播带货最火爆,各方重视问题多,监测期内,共搜集有关 直播带货 类负面信息112384条,每日负面信息在5600条左右。

消费维权信息日信息量

直播带货的 槽点 首要会集在五个方面

从此次监测的舆情反应来看,直播带货的 槽点 首要会集在五个方面:直播带货商家未能充沛实行证照信息公示责任;部分主播特别是 明星主播 在直播带货过程中涉嫌存在宣扬产品成效或运用极限词等违规宣扬问题;产质量量货不对板,渠道主播向网民兜销 三无 产品、冒充伪劣产品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假 杀雏 ;售后服务难保证等。

中消协在典型事例中点名罗永浩以及国美直播带货不发货。

6月14日,网友发布微博称:最近罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反应,他带货的鲜花收到之后并不新鲜,花瓣都干枯了。对此罗永浩给出补偿办法:一切单子通通免单,而且还双倍补偿!

此前,多位网友称,罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商渠道贵出不少,不符合直播间宣扬的 全网最低价 。经过比价发现,罗永浩团队在直播中价格2448元的录音笔,其他电商渠道只需2398元。一款台灯,罗永浩直播间价格279元,而其他渠道上价格为269元。在直播中,老罗刚喊完 上链接 ,多个渠道马上给出了 低过老罗 的价格。 低过老罗 一时成为网络热词。

国美直播带货不发货指的是,网友在5月1日在带货主播宣扬下,经过 国美电器官方旗舰店 购买了一台1999元的格力空调,但迟迟不发货,直到6月16日晚,国美电器官方旗舰店直接给网友退款处理。

渠道价格不靠谱,短信打扰呈小幅动摇增加趋势

监测期内,中消协共搜集有关价格类负面信息103803条,问题首要有两个方面:一是受 新发地 疫情影响,部分顾客反映果蔬提价,有关蔬菜、生果价格以及商场监管部门查办价格违法方面的舆情信息较多;二是网购中价格类舆情大都指向 降价 回绝保价 等关键词,网购产品价值降低太快引发已购顾客强烈不满。

在短信打扰方面,中消协共搜集广告、短信打扰类负面信息84283条。6月1日 6月20日期间,广告、短信打扰类负面信息呈增加趋势。负面信息在6月17日呈现小顶峰。

网友表明,部分店肆以优惠券为钓饵,引导顾客参加其店肆会员,搜集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来, 五一 儿童节 618 ,三次促销轮流精准 轰炸 ,让人防不胜防。顾客即便不想消费,每月也会遭到至少一次的各种广告短信打扰。

网友截图受短信打扰

渠道红包不到账,网购频频遇假货

红包活动一直以来是各大电商渠道招引用户、提高销量的惯用手法。监测期内,中消协共搜集购物红包类负面信息31651条,首要触及红包金额太小,红包不到账等问题。

顾客吐槽较多的红包活动首要有:京东渠道叠蛋糕活动,部分用户红包没有到账, 要等10个工作日审阅,完美错失618 ;淘宝618抱负日子列车活动,有顾客反映 活动抢了40多个红包,翻开只要10块多,满满的失落感 。还有拼多多用户遇到相同的遭受, 900多个红包只要8块钱 。

此外,在网络假货方面,中消协点名得物App,称共搜集得物App有关负面信息8735条,首要触及冒充伪劣、判定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日呈现两次峰值。

槽点背面五大预兆值得警觉

中消协在陈述中指出, 618 槽点背面的问题预兆值得警觉:

一是火爆的直播带货营销场景中,渠道责任认识、质量认识缺失的现象值得警觉;

二是以价格引流量的促销竞赛中,无视顾客合法权益与杰出感知的做法值得警觉;

三是短信促销的频频精准轰炸中,顾客 防备认识疲惫 挑选默许侵权 的现象值得警觉;

四是以红包 邀约 顾客互动的 游戏 中, 诚信 与 尊重 元素含量缩水、 消费决心值 被损耗的现象值得警觉;

五是电商多头格式态势下,单个购物APP渠道公开呈现的霸王条款、 奇葩 规矩值得警觉。

一起,中消协对 618 期间消费维权舆情应对提出主张:

一是经过释法赋权、依法监管以及拟定职业标准等途径推动和束缚直播带货行为进入法治轨迹;

二是立异网络消费维权机制,经过树立网络促销消费投诉公示准则、晒 红黑榜 倒逼企业标准行为,自觉诚信;

三是加速推动顾客个人信息维护立法进程与展开形式多样的宣扬、教育、引导活动偏重,然后完成对顾客维护个人信息认识的 高唤醒 ;

四是主张加强对电商渠道的训练引导与广泛监督,对违法违规行为、霸王条款、奇葩规矩等坚持露头就打;

五是呼吁电商渠道真挚正视顾客寻求质量的新需求、新动向,实在同步提高职业归纳服务才能与服务水平,实在保证顾客质量消费的杰出体会。



服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!